►Vận chuyển và Giao hàng:

Bạn dìm sách từ bỏ 1-3 ngày kể từ thời điểm intlschool.edu.vn gọi điện xác thực đơn hàng.

Bạn đang xem: Sách quản trị chất lượng


►Cam kết bản Quyền

Bạn được kiểm tra chất lượng sách, nếu như không đúng bạn dạng quyền bạn cũng có thể từ chối dìm hàng.


►Thanh toán:

Bạn kiểm tra sách và giao dịch bằng tiền mặt trực tiếp đến nhân viên ship hàng trên toàn quốc.


1. GIÁO TRÌNH QUẢN TRỊ CHẤT LƯỢNG – TS. NGUYỄN ĐÌNH PHAN (ĐẠI HỌC kinh TẾ QUỐC DÂN)

*

GIÁ 99.000/ CUỐN

Trong toàn cảnh hội nhập tài chính quốc tế ra mắt ngày càng nhanh lẹ và sâu sắc, đối đầu giữa các thành phầm và dịch vụ thương mại trên thị trường diễn ra ngày càng khốc liệt, quality của sản phẩm và dịch vụ đã trở thành vũ khí tuyên chiến và cạnh tranh sắc bén, hữu hiệu đảm bảo an toàn cho sự thành công của người sử dụng khi đối đầu và cạnh tranh trên thị trường.

Tuy nhiên, unique sản phẩm cùng dịch vụ là 1 phạm trù hơi rộng. Theo thời gian, cũng tương tự như sự cải cách và phát triển của nền tài chính xã hội, cũng tương tự sự đổi khác của nhu cầu tiêu dùng cũng giống như sự thay đổi về mặt nhận thức của những học giả; Khái niệm, bản chất của quản trị chất lượng cũng có thay đổi nhất định để tương xứng với yêu cầu bắt đầu cảu cung ứng kinh doanh, phù hợp với yên cầu mới củanhu mong thị trường.

Xem thêm: Hướng Dẫn 5 Cách Sửa Lỗi Outlook Không Tự Nhận Mail, Cách Khắc Phục Lỗi Outlook Không Nhận Được Mail

Để trang bị mang đến sinh viên ngành quản trị marketing nói riêng biệt cũng như chúng ta đọc vồ cập nói chung các kiến thức không chỉ cơ bản, sâu xa mà còn cập nhật về hóa học lương và quản trị chất lượng, cỗ môn quản lí trị marketing tổng hợp thuộc khoa cai quản trị khiếp doanh, ngôi trường Đại học kinh tế Quốc Dân xin giới thiệucuốn giáo trình quản trị chất lượng.

MỤC LỤC

CHƯƠNG 1: KHÁCH HÀNG VÀ THỎA MÃN KHÁCH HÀNG

1. KHÁI NIỆM VÀ PHÂN LOẠI KHÁCH HÀNG

2. NHU CẦU CỦA KHÁCH HÀNG

3. SỰ THỎA MÃN CỦA KHÁCH HÀNG

4. CÁC PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU NHU CẦU VÀ SỰ THỎA MÃN CỦA KHÁCH HÀNG

5. QUẢN TRỊ quan lại HỆ KHÁCH HÀNG

TÓM TẮT CHƯƠNG 1

CÂU HỎI ÔN TẬP CHƯƠNG 1

CHƯƠNG 2: CHẤT LƯỢNG VÀ VAI TRÒ CỦA CHẤT LƯỢNG SẢN PHẨM

1. SẢN PHẨM VÀ PHÂN LOẠI SẢN PHẨM

2. CHẤT LƯỢNG SẢN PHẨM VÀ TẦM quan liêu TRỌNG CỦA CHẤT LƯỢNG SẢN PHẨM

3. PHÂN LOẠI CHẤT LƯỢNG SẢN PHẨM

4. CÁC YẾU TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN CHẤT LƯỢNG SẢN PHẨM

TÓM TẮT CHƯƠNG 2

CÂU HỎI ÔN TẬP CHƯƠNG 2

CHƯƠNG 3: QUẢN TRỊ CHẤT LƯỢNG

1. BẢN CHẤT CẢU QUẢN TRỊ VÀ QUẢN TRỊ CHẤT LƯỢNG

2. CÁC TRIẾT LÝ VỀ QUẢN TRỊ CHẤT LƯỢNG

3. NGUYÊN TẮC QUẢN TRỊ CHẤT LƯỢNG

4. CÁC CHỨC NĂNG CẢU QUẢN TRỊ CHẤT LƯỢNG

5. MỘT SỐ quan ĐIỂM LỆCH LẠC vào QUẢN TRỊ CHẤT LƯỢNG

TÓM TẮT CHƯƠNG 3

CÂU HỎI ÔN TẬP CHƯƠNG 3

CHƯƠNG 4: HỆ THỐNG QUẢN TRỊ CHẤT LƯỢNG

1. KHÁI QUÁT VỀ HỆ THỐNG QUẢN TRỊ CHẤT LƯỢNG

2. CÁC HỆ THỐNG QUẢN TRỊ CHẤT LƯỢNG PHỔ BIẾN

3. XÂY DỰNG HỆ THỐNG QUẢN TRỊ CHẤT LƯỢNG

TÓM TẮT CHƯƠNG 4

CÂU HỎI ÔN TẬP CHƯƠNG 4

CHƯƠNG 5: QUẢN TRỊ CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ

1. BẢN CHẤT CỦA DỊCH VỤ VÀ CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ

2. MÔ HÌNH CUNG ỨNG DỊCH VỤ CHẤT LƯỢNG

3. TIÊU CHÍ ĐÁNH GIÁ VÀ ĐO LƯỜNG CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ

4. QUẢN TRỊ CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ

TÓM TẮT CHƯƠNG 5

CÂU HỎI ÔN TẬP CHƯƠNG 5

CHƯƠNG 6: TIÊU CHUẨN HÓA

1. BẢN CHẤT CỦA TIÊU CHUẨN HÓA

2. HOẠT ĐỘNG TIÊU CHUẨN HÓA

3. HÀI HÒA TIÊU CHUẨN VIỆT nam giới VỚI TIÊU CHUẨN QUỐC TẾ

4. TIÊU CHUẨN HÓA CÔNG TY

TÓM TẮT CHƯƠNG 6

CÂU HỎI ÔN TẬP CHƯƠNG 6

CHƯƠNG 7: ĐẢM BẢO VÀ CẢI TIẾN CHẤT LƯỢNG

1. ĐẢM BẢO CHẤT LƯỢNG

2. CẢI TIẾN CHẤT LƯỢNG

3. MỘT SỐ CÔNG CỤ CẢI TIẾN

TÓM TẮT CHƯƠNG 7

CÂU HỎI ÔN TẬP CHƯƠNG 7

CHƯƠNG 8: KIỂM TRA CHẤT LƯỢNG SẢN PHẨM

1. KIỂM TRA CHẤT LƯỢNG VÀ VAI TRÒ CẢU KIỂM TRA CHẤT LƯỢNG

2. PHƯƠNG PHÁP VÀ CÁC HÌNH THỨC KIỂM TRA CHẤT LƯỢNG SẢN PHẨM

3. TỔ CHỨC KIỂM TRA CHẤT LƯỢNG

4. KIỂM TRA CHỌN MẪU CHẤP NHẬN

TÓM TÁT CHƯƠNG 8

CÂU HỎI ÔN TẬP CHƯƠNG 8

CHƯƠNG 9: ĐO LƯỜNG CHẤT LƯỢNG

1. BẢN CHẤT, LỊCH SỬ PHÁT TRIỂN VÀ VAI TRÒ CỦA ĐO LƯỜNG

2. ĐƠN VỊ ĐO, CHUẨN ĐO LƯỜNG, PHÉP ĐO

3. PHƯƠNG TIỆN ĐO, KIỂM ĐỊNH VÀ HIỆU CHUẨN

4. QUẢN LÝ NHÀ NƯỚC VỀ ĐO LƯỜNG. QUYỀN VÀ NGHĨA VỤ CẢU CÁC TỔ CHỨC, CÁ NHÂN HOẠT ĐỘNG vào LĨNH VỰC ĐO LƯỜNG

TÓM TẮT CHƯƠNG 9

CÂU HỎI ÔN TẬP CHƯƠNG 9

CHƯƠNG 10: đưa ra PHÍ CHẤT LƯỢNG

1. SỰ RA ĐỜI VÀ BẢN CHẤT CẢU đưa ra PHÍ CHẤT LƯỢNG

2. MÔ HÌNH chi PHÍ CHẤT LƯỢNG

3. TÍNH HIỆU QUẢ CỦA chi PHÍ CHẤT LƯỢNG

4. QUẢN LÝ chi PHÍ CHẤT LƯỢNG

TÓM TẮT CHƯƠNG 10

CÂU HỎI ÔN TẬP CHƯƠNG 10

BÀI TẬP TÌNH HUỐNG

CHƯƠNG 11: CÁC CÔNG CỤ THỐNG KÊ trong KIỂM SOÁT CHẤT LƯỢNG

1. THỰC CHẤT, VAI TRÒ CỦA KIỂM SOÁT QUÁ TRÌNH THỐNG KÊ

2. CÁC CÔNG CỤ THỐNG KÊ TRUYỀN THỐNG vào KIỂM SOÁT QUÁ TRÌNH

TÓM TĂT CHƯƠNG 11

CÂU HỎI ÔN TẬP CHƯƠNG 11

CHƯƠNG 12: BENCHMARKING

1.BENCHMARKING VÀ LỊCH SỬ PHÁT TRIỂN CỦABENCHMARKING

2. CÁC LOẠIBENCHMARKING

3. MỘT SỐ VẤN ĐỀ CHÍNH YẾU TRONGBENCHMARKING

TÓM TẮT CHƯƠNG 12

CÂU HỎI ÔN TẬP CHƯƠNG 12

CHƯƠNG 13: ĐÀO TẠO VỀ QUẢN TRỊ CHẤT LƯỢNG

1. THỰC CHẤT CỦA ĐÀO TẠO VỀ CHẤT LƯỢNG

2. KIỂM ĐỊNH CHẤT LƯỢNG ĐÀO TẠO

3. ĐÀO TẠO NGẮN HẠN VỀ CHẤT LƯỢNG

TÓM TẮT CHƯƠNG 13

CÂU HỎI ÔN TẬP CHƯƠNG 13

CHƯƠNG 14: VĂN HÓA CHẤT LƯỢNG

1. BẢN CHẤT CỦA VĂN HÓA VÀ VĂN HÓA CHẤT LƯỢNG

2. MÔ HÌNH VĂN HÓA CHẤT LƯỢNG

3. TẠO LẬP VÀ PHÁT TRIỂN VĂN HÓA CHẤT LƯỢNG

TÓM TÁT CHƯƠNG 14

CÂU HỎI ÔN TẬP CHƯƠNG 14

TÀI LIỆU THAM KHẢO

2. SÁCH QUẢN TRỊ CHẤT LƯỢNG TOÀN DIỆN TQM VÀ NHÓM CHẤT LƯỢNG

*

GIÁ 169.000/CUỐN

Trong quả đât toàn ước hóa ngày nay, chất lượng sản phẩm là chiếc chìa khóa để cạnh tranh. Trong đó, triết lý quản ngại trị quality tổng thể (TQM: Total chất lượng Management) được mang lại là chiến lược mới và công dụng nhất để thỏa mãn khách hàng. Tập đoàn lớn Jabil (Mỹ) vừa đầu tư thêm 500 triệu USD vào việt nam mang theo triết lý quản lý nhóm unique (QCC: unique Control Circles). Vậy nhóm chất lượng là gì? tương tác thế nào với TQM? với liệu gồm nên gia nhập triết lý này vào Việt Nam?

Nhóm unique là kế hoạch kiểm soát chất lượng nhấn mạnh khỏe cách thao tác làm việc nhóm, phạt huy sức mạnh quần chúng. Nhóm chất lượng là nhân tố cơ bản cần gồm để xúc tiến TQM thành công; trức tiến hành nhóm unique là đk tiên quyết để tiến hành TQM. Triết lý nhóm chất lượng tương đồng với phương thức tổ chức, thống trị xã hội theo lối phạt huy sức mạnh quần bọn chúng đã được thực hiện rất thành công xuất sắc ở nước ta; Vậy phải nhó tác giả cho rằng unique thì phù hợp cho doanh nghiệp ở nước ta.

Tài liệu đề cập tư tưởng nhóm chất lượng, thống trị chất lượng toàn diện. Nội dung còn triệu tập phân tích ích lợi khi vận dụng nhóm chất lượng cũng như trình bày cách thức để khởi động, tổ chức và bảo trì nhóm chất lượng. Phần cuối tài liệu trình bày về các công cụ unique cũng giống như những câu chuyện quality kể về quy trình triển khai nhóm unique của vài nhóm trên khắp quả đât để bạn đọc tham khảo.

MỤC LỤC

CHƯƠNG 1: NHÓM CHẤT LƯỢNG VÀ TQM

1. NHÓM CHẤT LƯỢNG VÀ TQM

- LƯỢC SỬ TQM

- NHÓM CHẮT LƯỢNG

- QUẢN LÝ CHẤT LƯỢNG TOÀN DIỆN TQM Ở TOYOTA

- NHÓM CHẤT LƯỢNG Ở TOYOTA

- NHÓM CHẤT LƯỢNG Ở BỆNH VIỆN ĐA KHOA TOKYO

2. ĐỊNH NGHĨA CHẤT LƯỢNG

3. QUẢN TRỊ CHẤT LƯỢNG

4. ĐẢM BẢO CHẤT LƯỢNG

CÂU HỔI ÔN TẬP CHƯƠNG 1

CHƯƠNG 2: QUẢN LÝ CHẤT LƯỢNG TOÀN DIỆN TQM

1. ĐỊNH NGHĨA

2. MỤC TIÊU

3. VAI TRÒ CỦA QUẢN LÝ

4. QUY TRÌNH TRIỂN KHAI TQM

5. LƯỢC SỬ TQM

6. GIẢI THƯỞNG CHẤT LƯỢNG

7. MỐI quan lại HỆ GIỮA TQM VÀ ISO 9000

CÂU HỎI THẢO LUẬN CHƯƠNG 2

CHƯƠNG 3: NHÓM CHẤT LƯỢNG

1. SỰ RA ĐỜI VÀ LAN TỎA CỦA NHÓM CHẤT LƯỢNG TẠI NHẬT

2. ĐỊNH NGHĨA NHÓM CHẤT LƯỢNG

3. MỤC TIÊU HOẠT ĐỘNG NHÓM

4. LỢI ÍCH lúc TRIỂN KHAI NHÓM CHẤT LƯỢNG

5. NHÓM CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ

TÓM TẮT CHƯƠNG 3

CÂU HỎI THẢO LUẬN CHƯƠNG 3

CHƯƠNG 4: KHỞI ĐỘNG NHÓM CHẤT LƯỢNG

1. CHUẨN BỊ PHÁT TRIỂN NHÓM CHẤT LƯỢNG

2. BỔ NHIỆM VÀ TỔ CHỨC NHÓM CHẤT LƯỢNG

3. RA MẮT NHỐM THÍ ĐIỂM

4. TRIỂN KHAI NHÓM CHÁT LƯỢNG cho TOÀN DOANH NGHIỆP

CÂU HỎI THẢO LUẬN CHƯƠNG 4

CHƯƠNG 5: DUY TRÌ NHÓM CHẤT LƯỢNG

1. KẾ HOẠCH QUẢN LÝ HOẠT ĐỘNG NHÓM CHẤT LƯỢNG

2. DUY TRÌ SỰ NĂNG ĐỘNG mang lại CÁC BUỔI HỌP NHÓM CHẤT LƯỢNG

3. DUY TRÌ ĐÀO TẠO BỔ SUNG

4. VAI TRÒ CHỦ ĐỘNG đến QUẢN LÝ BỘ PHẬN

5. DUY TRÌ TRƯỞNG NHÓM

6. CẠNH TRANH GIỮA CÁC NHÓM CHẤT LƯỢNG

7. HỘI NGHỊ NHÓM CHẤT LƯỢNG

8. CÁCH TỔ CHỨC MỘT BUỔI HỌP NHÓM

CÂU HỎI THẢO LUẬN CHƯƠNG 5

CHƯƠNG 6: CÂU CHUYỆN CHẤT LƯỢNG

1. ĐỊNH NGHĨA CÂU CHUYỆN CHẤT LƯỢNG

2. VÌ SAO CẦN CÂU CHUYỆN CHẤT LƯỢNG

3. LỢI ÍCH CỦA CÂU CHUYỆN CHẤT LƯỢNG

4. QUY TRÌNH CỦA CÂU CHUYỆN CHẤT LƯỢNG

5. MỘT SỐ CÂU CHUYỆN CHẤT LƯỢNG

CÂU HỎI ON TẬP CHƯƠNG 6

CHƯƠNG 7: CÔNG CỤ CHẤT LƯỢNG

1. THU THẬP VÀ PHÂN TÍCH DỮ LIỆU

2. BẢY CÔNG CỤ CHẤT LƯỢNG

3. CÔNG CỤ CHẤT LƯỢNG KHÁC

BÀI TẬP CHƯƠNG 7

CHƯƠNG 8: LỢI ÍCH CỦA HOẠT ĐỘNG NHÓM

1. LỢI ÍCH CỦA HOẠT ĐỘNG NHÓM CHẤT LƯỢNG

2. YẾU TỐ ĐỂ THÀNH CÔNG

3. TRỞ NGẠI đến SỰ THÀNH CÔNG

CÂU HỎI THẢO LUẬN CHƯƠNG 8

PHỤ LỤC: TRIỂN KHAI NHÓM THÍ ĐIỂM đến NHÀ MÁY NƯỚC YẾN SANEST – YẾN SÀO KHÁNH HÒA

1. CHUẨN BỊ

2. THIẾT LẬP

3. THỰC HIỆN

4. DUY TRÌ

5. KẾT LUẬN

*

Bộ sách có 2 cuốn sách chăm về quản ngại trị unique là tài liệu tham khảo giá trị cho những doanh nghiệp với được miễn tổn phí vận đưa trên toàn quốc.